Não é de hoje que os clientes reclamam sobre o atendimento presencial da Caixa Econômica Federal da cidade de Andradina-MS. Não se sabe explicar se o quadro de funcionários foi reduzido, ou não, ou o número de pessoas atendidas aumentou nos últimos anos.

Ocorre que as necessidades dos clientes não diminuíram, talvez tenha aumentaram em razão da crise, o que faz com que várias pessoas fiquem aguardando atendimento por mais de 30 ou 40 minutos dentro da agência, praticamente todos os dias, para serem atendidos, dependendo do serviço buscado presencialmente.

A equipe de reportagem do portal de notícias Bata News, recebeu reclamação de um cliente da caixa, que foi averiguar uma situação sobre FGTS, e teve que aguardar atendimento por mais de uma hora, e quando chegou sua vez de ser atendido, o atendente disse que ele havia retirado a senha errada, e que, se quisesse ser atendido, teria que pegar outra senha e aguardar.

Indignado, ele disse que foi tratado com descaso pelo funcionário, “Eu havia aproveitado o horário de almoço para resolver o problema, não tenho culpa se me passaram senha errada, não vou aceitar que gritem comigo, sou um trabalhador e mereço respeito” Disse.

Diante da situação, foi necessário a intervenção de uma superior, que providenciou o atendimento do mesmo, sem a necessidade de voltar ao final da fila, fazendo de fato, dar o respeito e atendimento que o cliente merecia.

 “O atendimento esbravejou comigo, minha esposa que me acompanhava até se assustou, outras pessoas presenciaram o caso, fiquei muito triste com isso, pois eles estão ali para nos atender, os seus salários vêm dos impostos que pagamos, das movimentações bancarias que os munícipes mantêm ali” Disse 

O cliente disse que chegou às 11:24, para ser atendido, e só após uma hora, as 12:25, foi atendido, e quase teve que voltar para trocar senha de atendimento, o que, com certeza faria, ele perder a tarde de serviço.

Em ton de desabafo, ele disse a reportagem, que é inadmissível esse tipo de tratamento, e que vai verificar a legislação municipal que trata sobre “tempo de permanência em filas nos bancos no município” e se possível, acionar os meios legais para que isso não continue a acontecer em agências bancarias do município.

Por oruentações juridicas, nossa reportagem preservou o nome do cliente.